Kebijakan Privasi Coulava menetapkan cara PT Kreasi Mediatama Indonesia dengan brand Coulava Digital & Creative (“Coulava”, “kami”) memproses data dalam penyediaan layanan digital, integrasi sistem, automasi, dan layanan komunikasi bisnis, termasuk integrasi WhatsApp Business Platform untuk klien kami.
Identitas Pengelola
- Nama Brand: Coulava Digital & Creative
- Nama Badan Hukum: PT Kreasi Mediatama Indonesia
- Alamat Bisnis: Jl. Sunan Ampel 2 Blok B24, Pabuaran, Bojong Gede, Kabupaten Bogor, Jawa Barat, Indonesia
- Email: coulavaidn@gmail.com
- Website: coulava.com
Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku pada layanan yang dioperasikan atau dikelola secara teknis oleh Coulava, termasuk aplikasi, integrasi API, webhook, automasi, dashboard, dan infrastruktur pendukung yang digunakan untuk membantu klien berkomunikasi dengan pelanggan mereka.
Data yang Dapat Diproses
- Nama atau nama profil;
- Nomor telepon atau identitas akun komunikasi;
- Isi pesan yang dikirim kepada bisnis klien;
- Pilihan tombol, menu interaktif, atau tindakan pengguna;
- Informasi yang secara sukarela dikirim pengguna kepada bisnis klien;
- Metadata teknis yang diperlukan untuk pengiriman pesan, webhook, pencatatan error, keamanan, dan audit teknis.
Tujuan Pemrosesan
Data diproses sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan, seperti pengiriman dan penerimaan pesan, customer support, routing pesan, automasi, integrasi sistem, keamanan, pemecahan masalah, serta fungsi lain yang diminta oleh klien. Pesan promosi hanya boleh digunakan sesuai instruksi klien dan dasar persetujuan atau dasar pemrosesan lain yang berlaku.
Peran Coulava dan Klien
Dalam banyak implementasi, klien Coulava menentukan tujuan penggunaan data pelanggan dan Coulava bertindak sebagai penyedia teknis atau pemroses data sesuai instruksi klien. Klien tetap bertanggung jawab atas kebijakan layanan, isi komunikasi, dasar pemrosesan, dan jangka penyimpanan data yang berlaku pada layanan mereka.
Penyedia Layanan Pihak Ketiga
Untuk menyediakan layanan, Coulava dapat menggunakan penyedia teknologi pihak ketiga, termasuk Meta/WhatsApp Business Platform serta penyedia infrastruktur, automasi, hosting, dan layanan teknis lain yang relevan. Penggunaan layanan pihak ketiga mengikuti ketentuan dan kebijakan privasi masing-masing penyedia.
Penyimpanan dan Retensi
Coulava menyimpan data hanya selama diperlukan untuk menjalankan layanan, memenuhi instruksi klien, kebutuhan keamanan dan audit teknis, atau kewajiban hukum yang berlaku. Jangka retensi dapat berbeda untuk setiap klien dan jenis layanan. Setelah masa retensi berakhir, data akan dihapus, dianonimkan, atau diperlakukan sesuai kebijakan retensi yang berlaku.
Keamanan
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk membantu melindungi data, termasuk pembatasan akses, pengelolaan kredensial secara terpisah, dan pengamanan sistem untuk mengurangi risiko akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan data.
Hak Pengguna
Pengguna dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data yang relevan dengan layanan yang dikelola Coulava, dengan memperhatikan kewajiban hukum dan hubungan dengan klien yang menjadi pemilik layanan.
Penghapusan Data
Permintaan penghapusan data dapat diajukan melalui halaman Data Deletion Coulava atau melalui email coulavaidn@gmail.com. Permintaan akan diverifikasi dan diproses sesuai cakupan data yang berada dalam kendali teknis Coulava serta instruksi klien terkait.
Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, regulasi, atau kebutuhan operasional. Tanggal berlaku terbaru akan ditampilkan di halaman ini.
Syarat dan Ketentuan
Syarat dan Ketentuan Coulava mengatur penggunaan layanan digital, integrasi sistem, automasi, dan layanan komunikasi bisnis yang disediakan oleh PT Kreasi Mediatama Indonesia melalui brand Coulava Digital & Creative.
Identitas Penyedia
- Nama Brand: Coulava Digital & Creative
- Nama Badan Hukum: PT Kreasi Mediatama Indonesia
- Alamat Bisnis: Jl. Sunan Ampel 2 Blok B24, Pabuaran, Bojong Gede, Kabupaten Bogor, Jawa Barat, Indonesia
- Email: coulavaidn@gmail.com
- Website: coulava.com
Layanan
Coulava dapat menyediakan integrasi API, automasi, dashboard, webhook, layanan WhatsApp Business Platform, serta layanan teknis lain sesuai kesepakatan dengan klien.
Tanggung Jawab Klien
Klien bertanggung jawab atas keabsahan data, isi pesan, hubungan dengan pelanggan, izin komunikasi, kebijakan privasi, ketentuan layanan, dan kepatuhan atas penggunaan layanan yang mereka operasikan.
Penggunaan yang Dilarang
Layanan tidak boleh digunakan untuk aktivitas yang melanggar hukum, menipu pengguna, menyalahgunakan data pribadi, melakukan spam, atau melanggar kebijakan platform pihak ketiga yang digunakan.
Ketergantungan pada Pihak Ketiga
Sebagian layanan Coulava bergantung pada API, platform, hosting, dan layanan pihak ketiga. Gangguan, perubahan kebijakan, pembatasan, atau penghentian layanan pihak ketiga dapat memengaruhi fungsi integrasi.
Keamanan dan Akses
Akses ke kredensial, token, dashboard, dan aset bisnis harus diberikan hanya kepada personel yang berwenang. Klien dan Coulava wajib menjaga keamanan akun dan kredensial masing-masing.
Data dan Privasi
Pengelolaan data mengikuti Kebijakan Privasi Coulava serta kebijakan atau instruksi klien yang relevan dengan layanan tertentu.
Perubahan Layanan
Coulava dapat melakukan penyesuaian teknis yang diperlukan untuk menjaga keamanan, kompatibilitas, stabilitas, atau kepatuhan terhadap perubahan platform pihak ketiga.
Batasan Tanggung Jawab
Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Coulava tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul secara langsung dari gangguan layanan pihak ketiga, penggunaan yang tidak sesuai instruksi, atau tindakan klien di luar kendali teknis Coulava.
Penghentian
Akses atau layanan dapat dihentikan sesuai perjanjian dengan klien, pelanggaran ketentuan, risiko keamanan, atau kewajiban hukum.
Permintaan Penghapusan Data
Pengguna dapat meminta penghapusan data pribadi yang diproses melalui layanan yang secara teknis dikelola oleh Coulava.
Cara Mengajukan Permintaan
- Kirim email ke coulavaidn@gmail.com.
- Gunakan subjek: Permintaan Penghapusan Data.
- Sertakan nama, nomor telepon atau identitas akun yang digunakan, nama bisnis/layanan yang dihubungi, dan keterangan singkat mengenai data yang ingin dihapus.
Verifikasi
Untuk mencegah penghapusan data oleh pihak yang tidak berwenang, Coulava dapat meminta informasi tambahan yang wajar untuk memverifikasi identitas pemohon.
Proses Penghapusan
Setelah permintaan diverifikasi, Coulava akan meninjau data yang berada dalam kendali teknisnya dan berkoordinasi dengan klien terkait apabila data tersebut diproses atas nama klien. Data akan dihapus atau dianonimkan sejauh diwajibkan atau diizinkan oleh hukum, dengan pengecualian data yang masih harus disimpan untuk memenuhi kewajiban hukum, keamanan, penyelesaian sengketa, atau kepentingan sah lain yang berlaku.
Aset Bisnis Tidak Termasuk
Permintaan penghapusan data pengguna tidak berarti penghapusan nomor bisnis, WhatsApp Business Account, Meta App, kredensial, akun administrator, atau aset bisnis milik Coulava maupun klien.
Waktu Respons
Coulava akan memberikan konfirmasi penerimaan permintaan dan memprosesnya dalam jangka waktu yang wajar sesuai kompleksitas permintaan dan kewajiban yang berlaku.
Kontak
| Coulava Digital & Creative PT Kreasi Mediatama Indonesia Jl. Sunan Ampel 2 Blok B24, Pabuaran, Bojong Gede, Kabupaten Bogor, Jawa Barat, Indonesia Email: coulavaidn@gmail.com Website: coulava.com |